Fermer son compte chez Spinorhino Casino
Si tu décides de fermer ton compte chez Spinorhino Casino, nous respectons entièrement ce choix. Que tu veuilles marquer une pause, mieux gérer ton comportement de jeu ou arrêter définitivement, nous proposons plusieurs options adaptées à ta situation. Voici une explication détaillée des possibilités et du fonctionnement de chaque démarche.
Pause temporaire (période de refroidissement)
Si tu veux faire une pause temporaire dans le jeu, tu peux activer une période de refroidissement. Pendant cette période, tu n'as pas accès à ton compte et tu ne peux pas jouer. Tu peux choisir des durées de 24 heures, une semaine, un mois ou plus. À la fin de la période, ton compte est automatiquement réactivé, sauf si tu avais indiqué vouloir une pause plus longue.
La période de refroidissement est une bonne option si tu remarques que tu passes trop de temps à jouer, mais que tu ne veux pas fermer ton compte définitivement. Pendant cette période, tu ne reçois ni e-mails promotionnels ni notifications de Spinorhino. Tu peux demander cette période via les paramètres du compte ou en contactant le service client.
Important : une période de refroidissement ne peut pas être raccourcie une fois activée. Si tu fixes une pause d'un mois, tu dois attendre le mois complet avant de pouvoir accéder à nouveau à ton compte. C'est un choix délibéré pour s'assurer que la pause est réellement efficace.
Auto-exclusion
L'auto-exclusion est une mesure plus forte qu'une pause temporaire. Ton compte est bloqué pour une période plus longue et tu ne peux pas créer de nouveau compte pendant cette période. Cette option est destinée aux joueurs qui estiment ne pas suffisamment maîtriser leur comportement de jeu et qui ont besoin d'une interruption plus longue.
Chez Spinorhino, tu peux choisir une auto-exclusion de six mois, un an ou plus. Pendant la période d'auto-exclusion, ton compte est entièrement désactivé. Tu ne peux pas te connecter, déposer ni jouer. Si tu essaies de créer un nouveau compte avec les mêmes données, cela sera automatiquement bloqué.
À l'issue de la période d'auto-exclusion, ton compte n'est pas rouvert automatiquement. Tu dois contacter activement le service client pour le réactiver. Un délai de réflexion d'au moins 24 heures s'applique ensuite avant que tu puisses accéder à nouveau. Cela te donne le temps de bien réfléchir avant de reprendre.
Fermeture définitive du compte
Tu veux fermer ton compte définitivement ? Contacte le service client via le chat en direct. L'équipe traitera ta demande et désactivera ton compte de façon permanente. Tout solde restant te sera remboursé sur ta dernière méthode de paiement utilisée, sous réserve que tu satisfasses aux conditions de vérification.
En cas de fermeture définitive, ton compte est supprimé de façon permanente. Tu ne pourras pas créer de nouveau compte avec les mêmes informations personnelles à l'avenir. C'est l'option la plus radicale, destinée aux joueurs qui sont certains de ne plus vouloir jouer. Nous recommandons d'essayer d'abord une période d'auto-exclusion avant de choisir la fermeture définitive.
Étapes pour fermer ton compte
La fermeture de ton compte chez Spinorhino se déroule en quelques étapes simples :
- Connecte-toi à ton compte Spinorhino
- Contacte le service client via le chat en direct (disponible 24h/24)
- Indique que tu veux fermer ton compte et choisis l'option souhaitée (pause, auto-exclusion ou fermeture définitive)
- Précise la raison de ta demande (facultatif, mais cela nous aide à améliorer nos services)
- L'équipe support traite ta demande dans les 24 heures
- Tout solde restant est remboursé sur ta dernière méthode de paiement utilisée
- Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ton compte est fermé
Que devient ton solde ?
Lorsque ton compte est fermé, le solde restant est remboursé sur ta dernière méthode de paiement utilisée. Cela vaut pour ton solde de jeu ainsi que pour d'éventuels gains. Attention : l'argent bonus non encore libéré ne sera pas remboursé. Seul le solde retirable sera reversé.
Si tu as un bonus en cours avec des conditions de mise actives, celui-ci est annulé à la fermeture de ton compte. Il est donc conseillé de terminer les bonus éventuels avant de fermer ton compte. Le service client peut te donner plus d'informations à ce sujet.
Tes données après la fermeture
Après la fermeture de ton compte, Spinorhino conserve tes données personnelles pendant la période légalement requise, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Cela est nécessaire pour respecter la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et pour empêcher la création d'un nouveau compte avec les mêmes données pendant une période d'auto-exclusion.
À l'issue de la période de conservation, tes données personnelles sont définitivement supprimées de nos systèmes. Tu peux à tout moment demander à consulter les données que nous détenons sur toi.
Aide et soutien
Si tu fermes ton compte en raison de préoccupations liées à ton comportement de jeu, nous t'encourageons à chercher une aide professionnelle. Plusieurs organismes proposent un soutien gratuit et confidentiel. Besoin d'aide pour un problème de jeu ? Consulte notre page sur l'aide aux joueurs pour les coordonnées des organismes d'aide en France.
Lis aussi notre page sur le jeu responsable pour des conseils et des outils pour mieux contrôler ton comportement de jeu. Tu peux aussi contacter Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) pour une aide gratuite et confidentielle. Les joueurs doivent avoir au moins 24 ans.